Estudios
Prediseñados.
Mystery Shopper
Desde $49,000 MXN + IVA
Esta técnica ayuda a que una empresa audite los procedimientos de atención al cliente, comerciales y atributos físicos de sus puntos de venta, con el objetivo de identificar deficiencias y detectar áreas de mejora, que permitan optimizar la propuesta de valor a sus clientes, además de entender las diferencias relevantes entre sucursales.
Existen 3 métodos de ejecución para la extracción de información:
Presencial: De esta forma se puede evaluar la atención brindada por el personal, los procesos de control interno, las condiciones físicas del mobiliario y la correcta ejecución de las políticas empresariales.
Especial: Derivado de la contingencia sanitaria evaluamos, protocolos sanitarios en punto de venta junto con los puntos antes mencionados.
Digital: Evaluación de nuevos modelos comerciales, atención al cliente, tiempo de respuesta, procesos de compra y devolución y nivel de recomendación.
eCommerce
Marketplaces
Redes sociales
Telefónico
Página Web
WhatsApp/Telegram
Mystery Shopper: Esta técnica consiste en realizar una evaluación ya sea de manera presencial, telefónica o virtual, donde un auditor incognito efectuara el papel de un cliente, simulando una verdadera situación de compra.
