Estudios
Prediseñados.

Mystery Shopper

Desde $9,500 MXN + IVA

Esta técnica ayuda a que una empresa audite los procedimientos de atención al cliente, comerciales y atributos físicos de sus puntos de venta, con el objetivo de identificar deficiencias y detectar áreas de mejora, que permitan optimizar la propuesta de valor a sus clientes, además de entender las diferencias relevantes entre sucursales.

Existen 3 métodos de ejecución para la extracción de información:

Presencial: De esta forma se puede evaluar la atención brindada por el personal, los procesos de control interno, las condiciones físicas del mobiliario y la correcta ejecución de las políticas empresariales.

Especial: Derivado de la contingencia sanitaria evaluamos, protocolos sanitarios en punto de venta junto con los puntos antes mencionados.

Digital: Evaluación de nuevos modelos comerciales, atención al cliente, tiempo de respuesta, procesos de compra y devolución y nivel de recomendación.

  • eCommerce

  • Marketplaces

  • Redes sociales

  • Telefónico

  • Página Web

  • WhatsApp/Telegram

Conoce un poco más sobre este servicio

Mystery Shopper: Esta técnica consiste en realizar una evaluación ya sea de manera presencial, telefónica o virtual, donde un auditor incognito efectuara el papel de un cliente, simulando una verdadera situación de compra.

  • Agencias Automotrices.
  • Restaurantes.
  • Hoteles.
  • Puntos de Venta.
  • Tiendas de Autoservicio.
  • Instituciones de préstamo prendario.
  • Departamentos de atención al cliente de diversas industrias.

  • Permite una reestructuración o mejoramiento de políticas empresariales.
  • Evalúa el desempeño de los empleados en el punto de venta y el apego a procesos.
  • Mejora continua de los procesos de atención al cliente.
  • Identifica malas practicas del personal en la ejecución del proceso operativo, comercial o de servicio.
  • Benchmark interno entre sucursales.

  • Diseño del instrumento de levantamiento para obtener KPI’s gestionables.
  • Presentación en tiempo real de información histórica mediante dashboards, para identificar tendencias de comportamiento de forma dinámica e intuitiva para los tomadores de decisión.
  • Expediente de testigos conformado por fotos, videos y/o audios de las visitas realizadas en punto de venta.
  • Equipo de auditores calificados y capacitados para efectuar evaluaciones.

  • Bases de datos de la información recabada.
  • Carga de información en Dashboards dinámicos para su consulta.
  • Testigos de la operación.
  • Presentación Ejecutiva de Resultados Mensuales y Recomendaciones.
  • Acompañamiento consultivo en la implementación de mejoras.

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