Market
Research.
Industrias con las que trabajamos
Transportes
Construcción
Inmobiliario
Educación
Gambling
Financiero
Retail
Industrial
Sector Público
La gestión de la experiencia del cliente (CXM) es la disciplina de comprender a los clientes e implementar planes estratégicos que permitan esfuerzos multifuncionales y una cultura centrada en el cliente para mejorar la satisfacción, la lealtad y la promoción.
Para poder analizar la experiencia de la vida de la relación persona-organización y entender la impresión que se tiene de la misma, es necesario conocer la percepción global que tenga el cliente de todos los contactos a lo largo del customer journey.
¿Por qué lo deben usar las empresas?
Actualmente, el cliente ya da por hecho la mayoría de las ventajas racionales básicas que ofrecen las empresas, por ello la experiencia del cliente representa la única ventaja competitiva y genera los siguientes beneficios para las empresas:
¿Cómo lo hacemos en RDM?
Contáctanos
¿Qué es User Experience?
En está era digital donde la tecnología se transforma día con día, es indispensable conocer y utilizar la herramienta User Experiencie; pues por medio de esta podemos comprender las perspectivas y las emociones que los clientes tienen al usar un producto o servicio, es decir, nos permite evaluar el diseño, los errores, la facilidad y dificultad que tienen al navegar o usar páginas webs, aplicaciones, videojuegos u otros productos tecnológicos para así ofrecer un mejor servicio.
¿Por qué debes utilizar User Experince en su empresa?
Debido a que la tecnología se ha vuelto parte importante en nuestra vida personal y profesional es importante que las empresas utilicen la herramienta User Experience porque les permitirá:
¿Cómo lo hacemos en RDM?
Contáctanos
El NPS es una herramienta vinculada a la mejora continua de cualquier empresa. Se trata de un indicador que sirve para evaluar la experiencia del cliente de forma simple, fácil de comprender y sobre el que se puede construir un sistema de impacto real en las empresas.
Además, está relacionado a la economía de la experiencia del cliente. Lo que caracteriza a este entorno económico es que el consumidor ya no únicamente demanda productos o servicios de calidad, sino experiencias que conecten con sus emociones para compartirla con su entorno social y familiar.
¿Cómo lo hacemos en RDM?
Para lograr el éxito de este indicador, es necesario utilizar técnicas de recolección de datos confiables. En este sentido, en Reactor de Mercados, utilizamos 3 técnicas diferentes:
¿Por qué lo deben utilizar las empresas?
El NPS es adecuado para medir y estimular la recomendación de sus clientes actuales con sus familiares y círculos sociales inmediatos.
Es importante que las compañías generen estos indicadores para entender a sus consumidores y a partir de esta información se puedan crear estrategias de fidelización y captación de nuevos consumidores.
Contáctanos
Es el nivel de animo ponderado de un cliente, que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio, con sus expectativas del mismo.
Conocer el Customer Satisfaction permite entender las características de la empresa, ya que se consideran valiosas cuando tienen la capacidad de ofrecer al cliente lo que realmente necesita, ya sea el personal adecuado, o la variedad de productos necesaria.
¿Por qué lo deben usar las empresas?
Para ganar un lugar en la mente de los clientes (mercado meta), es indispensable entender el nivel de satisfacción, el cual, sí es positivo se puede traducir en beneficios, por ejemplo:
¿Cómo lo hacemos en RDM?
Contáctanos
Hoy en día las empresas tienen a diario nuevos retos para mantenerse competitivos y en la mente de los consumidores frente a la alta competencia y demanda de alta calidad de productos y servicios por parte de los consumidores.
En ese sentido, identificar el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores, permite a las empresas saber contra quien están compitiendo y la percepción de su marca, de tal manera que permita diseñar estrategias de mejora en posicionamiento y en branding.
¿Por qué lo deben usar las empresas?
¿Cómo lo hacemos en RDM?
Contáctanos
Auditoria que permite analizar el servicio o procesos de atención al cliente que se ofrece el personal comercial, así mismo, permite evaluar los diferentes puntos de contacto entre un cliente y la empresa.
Actualmente es una de las mejores opciones para evaluar procesos comerciales y de atención al cliente, con indicadores en tiempo real que permiten acciones de mejora rápidas y mitigar riesgos de forma eficiente.
¿Por qué lo deben usar las empresas?
La implementación del Mystery Shopper en las empresas permite:
¿Cómo lo hacemos en RDM?
Contáctanos
Derivado de los cambios de consumo, modas y factores externos, las familias mexicanas y las personas en general demandan nuevos tipos de amenidades que permitan satisfacer sus necesidades de vivienda o de desarrollos comerciales.
En ese sentido es necesario realizar una evaluación de factibilidad previo al inicio de construcciones para asegurar que considerando la ubicación, las construcciones y necesidades de la población objetivo se desplazarán los inmuebles de acuerdo a lo esperado.
¿Por qué lo deben usar las desarrolladoras inmobiliarias?
¿Cómo lo hacemos en RDM?
Contáctanos
El clima laboral son todos aquellos factores individuales, ambientales y organizacionales que afectan el bienestar de los trabajadores y tienen un efecto en su desempeño, por ende, en la productividad de la empresa.
Está determinado por ciertas características presentes en toda empresa, independientemente de la industria o sector en el que se desarrolle y altamente relacionado con las estrategias de recursos humanos y las políticas de la empresa.
¿Por qué lo deben usar las empresas?
Porque al cuidar el clima laboral, los empleados son más saludables y logran desempeñar mejor su trabajo, tienen más herramientas para lidiar con los conflictos, están mejor preparados para llevar a cabo las tareas que les corresponden y sienten más apego por la empresa
¿Cómo lo hacemos en RDM?
Contamos con instrumentos estandarizados y experiencia industrial en análisis de clima laboral.
Contáctanos
Constantemente surgen nuevas tendencias en el mercado lo que motiva a que las empresas siempre busquen mejorar para retener y atraer clientes; por ello utilizan diversas técnicas una de ellas es Voice of Customer; debido a que les permite conocer a mayor profundidad cuáles son los comentarios, las perspectivas y qué es lo que les gusta o no les gusta a los consumidores del servicio o producto que brindan.
¿Por qué debes usar Voice of Customer en su empresa?
¿Cómo lo hacemos en Reactor de Mercados?
Generamos catálogos específicos para categorizar los comentarios de sus clientes y que les permita realizar el close the loop del seguimiento a sus clientes.
Contáctanos
Hoy en día las campañas publicitarias son omnicanal por lo que para medir el impacto de este tipo de campañas es necesario considerar el impacto de las campañas físicas y en el punto de venta.
Es por eso que Reactor de Mercados trabaja de la mano con Agencias de Publicidad que generan estrategias omnicanal y los apoya en la medición de impacto para verificar el éxito de las mismas.
¿Por qué lo deben usar las empresas?
La evaluación de campañas
¿Cómo lo hacemos en Reactor de Mercados?
Contáctanos
