Estudios
Prediseñados.

Evaluación de Sucursal

Desde $5,500 MXN + IVA

Esta solución fue diseñada para realizar una evaluación a empresas que cuentan con más de una sucursal. Esto mediante el análisis de dos dimensiones la satisfacción del cliente y la auditoría de servicio. La primera dimensión está enfocada en evaluar la satisfacción del cliente y las percepciones que tienen sobre el negocio durante su experiencia de consumo. La segunda, se enfoca en auditar la calidad del servicio, el seguimiento de procesos y las condiciones de infraestructura del establecimiento. Para esto, se utilizan dos herramientas: Self-Surveys y Mystery Audit.

Conoce un poco más sobre este servicio

Encuestas por dispositivo móvil: El instrumento es autoadministrado por el cliente o proveedor a través de un dispositivo móvil dentro del punto de venta.

Mystery Shopper: Esta técnica consiste en realizar una evaluación directamente en un punto de venta, a través de un auditor incognito que efectúe el papel de un cliente simulando una verdadera situación de compra; de esta forma se puede evaluar la atención brindada por el personal, los procesos de control interno, las condiciones físicas del mobiliario y la correcta ejecución de las políticas empresariales.

  • Restaurantes.
  • Gimnasios.
  • Tiendas de Autoservicio.
  • Tiendas Departamentales.
  • Tiendas con Puntos de Venta.

  • Se obtiene retroalimentación periódica tanto de la voz del cliente, como del auditor de RDM, que permite entender elementos subjetivos (el cliente) y objetivos (los auditores) para diseñar estrategias de mejora.
  • Permite monitorear indicadores de desempeño operativo y de atención del cliente de forma comparativa entre las diferentes sucursales.
  • Logra mantener a los tomadores de decisión completamente informados lo que permite identificar áreas de oportunidad y su evolución en el tiempo.
  • Ayuda a construir estrategias de atracción y retención de clientes, así como mejorar productos y/o servicios a través de los resultados obtenidos.

  • Diseño de instrumentos para Self-Surveys y Mystery Audit.
  • Diseño modelado de dashboards dinámicos.
  • Dispositivos móviles para Self-Surveys en punto de venta.
  • Capacitación y soporte para el uso de Self-Surveys.
  • Aplicación pre-cargada en cada dispositivo móvil.
  • Visitas de Mystery Audit.
  • Análisis de información.

  • Instrumento prediseñado que permita obtener KPI’s gestionables.
  • Bases de datos de levantamientos mensuales.
  • Carga de información histórica mediante Dashboards dinámicos.
  • Presentación Ejecutiva de Resultados con periodicidad mensual.

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