Estudios
Prediseñados.

Encuestas por dispositivo móvil: El instrumento es autoadministrado por el cliente o proveedor a través de un dispositivo móvil dentro del punto de venta.

Mystery Shopper: Esta técnica consiste en realizar una evaluación directamente en un punto de venta, a través de un auditor incognito que efectúe el papel de un cliente simulando una verdadera situación de compra; de esta forma se puede evaluar la atención brindada por el personal, los procesos de control interno, las condiciones físicas del mobiliario y la correcta ejecución de las políticas empresariales.

• Restaurantes.
• Gimnasios.
• Tiendas de Autoservicio.
• Tiendas Departamentales.
• Tiendas con Puntos de Venta.

• Se obtiene retroalimentación periódica tanto de la voz del cliente, como del auditor de RDM, que permite entender elementos subjetivos (el cliente) y objetivos (los auditores) para diseñar estrategias de mejora.
• Permite monitorear indicadores de desempeño operativo y de atención del cliente de forma comparativa entre las diferentes sucursales.
• Logra mantener a los tomadores de decisión completamente informados lo que permite identificar áreas de oportunidad y su evolución en el tiempo.
• Ayuda a construir estrategias de atracción y retención de clientes, así como mejorar productos y/o servicios a través de los resultados obtenidos.

• Diseño de instrumentos para Self-Surveys y Mystery Audit.
• Diseño modelado de dashboards dinámicos.
• Dispositivos móviles para Self-Surveys en punto de venta.
• Capacitación y soporte para el uso de Self-Surveys.
• Aplicación pre-cargada en cada dispositivo móvil.
• Visitas de Mystery Audit.
• Análisis de información.

• Instrumento prediseñado que permita obtener KPI’s gestionables.
• Bases de datos de levantamientos mensuales.
• Carga de información histórica mediante Dashboards dinámicos.
• Presentación Ejecutiva de Resultados con periodicidad mensual.